Kargo politikası
Siparişin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödeme işleminin onaylanması ve ürünlerin stok kontrolünün tamamlanmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Siparişinizin başarıyla oluşturulduğuna ilişkin bilgilendirme, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde ise kargo takip bilgileri, sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden tarafınıza iletilir.
Teslimat Süresi
Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra tahmini teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1–3 iş günüdür.
Belirtilen süreler tahmini olup teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, hava ve yol koşullarına veya mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Resmî tatillerde, bayramlarda ve kargo firmalarının hizmet vermediği günlerde teslimat yapılmamaktadır. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Siparişinizin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilebilmesi için üyelik ve sipariş bilgilerinizde yer alan ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres bilgileri, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Loléa sorumlu tutulamaz.
Loléa veya kargo firmasından kaynaklanan bir gecikme ya da aksaklık meydana gelmesi hâlinde, sipariş sırasında bildirdiğiniz iletişim bilgileri kullanılarak tarafınıza bilgi verilir.
Kargo Firması
Satın aldığınız ürünler, Loléa’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.
Tüketicinin, Loléa tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim talep etmesi ve bu talebin kabul edilmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici sorumlu olabilir.
Stok Durumu
Loléa, aynı anda birden fazla kullanıcının alışveriş yapabildiği çevrim içi bir alışveriş sitesidir. Nadir durumlarda bir ürünün birden fazla kullanıcı tarafından eş zamanlı olarak satın alınması nedeniyle sistemsel stok farklılıkları yaşanabilir.
Siparişinizde yer alan ürünlerden herhangi birinin tedarik edilemediğinin belirlenmesi hâlinde tarafınıza gecikmeksizin e-posta veya telefon aracılığıyla bilgi verilir.
Bu durumda, onayınız doğrultusunda:
- Ürünün yeniden stoklara girmesi beklenebilir,
- Alternatif bir ürün seçilebilir,
- Siparişteki ilgili ürün veya siparişin tamamı iptal edilebilir.
İptal işlemi yapılması hâlinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa ilgili teslimat ücretleri, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tarafınıza iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Siparişin Yerine Getirilememesi
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tarafınıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.
Bu durumda, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Siparişler, tarafınıza daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmediği durumlarda, yasal olarak öngörülen azami teslim süresi içerisinde yerine getirilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz önerilir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum bulunması hâlinde, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve Loléa ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya eksik teslimatlara ilişkin talepler, ilgili sipariş ve kargo kayıtları incelenerek yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.